Mejora Continua con Acciones Correctivas y Preventivas

Objetivos

  • Conocer y comprender el concepto de mejora continua a través de diferentes herramientas para lograrlo. 
  • Comprender diferentes técnicas para analizar diferentes situaciones de mejora en la organización; no conformidades, quejas internas y externas, posibles desviaciones y oportunidades de mejora como tal. 
  • Generar las acciones correctivas y/o preventivas de manera eficiente y eficaz analizando las diferentes herramientas para determinar sus causas raíz.
  • Analizar los conceptos de eficacia y eficiencia para evaluar la mejora continua en los procesos.

Temario:

Introducción al proceso de Mejora Continua

  • Orígenes del concepto de mejora continua.  Fundamentos del concepto de mejora continua en relación al estándar ISO 9001:2008 y al estándar ISO 9004:2009. 
  • Ciclo P-H-V-A; punto de partida para el enfoque preventivo y proceso de autogestión. 
  • Enfoque preventivo; componentes y pensamiento preventivo.
  • Formación del equipo multidisciplinario para la mejora continua. 
  • Herramientas estadísticas para la mejora; diagrama de Pareto y Diagrama de Causa-Efecto –Ishikawa-, Histograma, Diagrama de Dispersión, Árbol de decisiones, AMEF simplificado

Herramientas para análisis de No Conformidades reales y potenciales

  • Fundamentos del concepto de no conformidad real y potencial en relación al estándar ISO 9001:2008 y al estándar ISO 9004:2009.
  • Selección y análisis del tema a discutir; establecer la planeación y sus objetivos. 
  • Comprender la situación; como obtener datos y como revisarlos. 
  • Análisis y documentación de la causa de una no conformidad; aplicando el diagrama de Pareto y Diagrama de Causa-Efecto –Ishikawa-.
  • Análisis y documentación de la posible no conformidad;  aplicando el AMEF simplificado y Árbol de decisiones

Desarrollo de Acciones de Mejora

  • Fundamentos del concepto de acción correctiva, preventiva y de corrección en relación al estándar ISO 9001:2008 y al estándar ISO 9004:2009. 
  • Determinar un plan de acciones; solucionar, prevenir y asegurar que no vuelva a ocurrir.
  • Poner en práctica la acción correctiva; adecuar, modificar, capacitar, seguimiento y verificación.

Evaluando las Mejoras generadas

  • Definir eficacia y eficiencia de acuerdo al estándar ISO 9000:2005 y al estándar ISO 9004:2009. 
  • Verificar el efecto de la acción; evaluar el resultado total de la acción, que hacer si fallo la acción, cumplimiento de la meta(s).
  • Asegurar que se mantenga el nivel apropiado de desempeño; documentar, estandarizar y controlar.  Capacitar para la mejora.

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Duración del curso

Dos días

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